谁没有经历过为开处方或完成实验室检查而漫长等待，或为看医生而迟到的沮丧呢?为了让Kaiser Permanente的患者和成员满意，许多以单位为单位的团队正在解决这个问题，并寻找减少等待时间的方法。

1. 通过与以单位为基础的团队成员分享有关部门等待时间和患者满意度评分的数据，提高对问题的认识。
2. 让你的同事明白，每个人都有责任照顾那些已经等了很长时间的人，并认可那些在这方面做得很好的同事。
3. 如果医生迟到了，让接待员告知病人。
4. 通过在等候区“四舍五入”的方式，为长时间等候的会员和患者提供个别关注和最新信息。
5. 通过在检查室门上张贴病人到达时间或让药剂师在药房喊出等待时间来关注等待时间。
6. 利用“所有人都在甲板上”的方法，当等待时间达到一定的阈值时，所有可用的工作人员都放下他们正在做的事情，帮助减少排长队。
7. 考虑调整员工的时间表，以确保在高峰时间和一天开始的时候有足够的人手，这样你就不会从一开始就落后了
8. 推广替代亲自拜访的方法，例如通过邮件或电子邮件、电话或视频咨询医生来补充处方。
9. 如果长时间等待的部分原因是只有特定工作类别的员工被允许做特定的任务，那么重新考虑谁做什么
10. 在药房建立一个安静的区域，以减少主要灌装技术员的分心。

*与当地工会协商，确保提出的变更与合同一致。