后学习一年多前,患者很难获得医生的预约,Keizer站家庭医学团队的成员在俄勒冈州开始探索如何提高服务和访问。他们的解决方案?提供更多的视频访问。

“我们当时没有意识到是,这将使我们工作在一个独特的地位为大流行做好准备,这不是任何人的雷达在2019年秋季,”露丝Berrell说医疗办公室主任和管理联合家庭医学/护士治疗中心单位团队。

合作团队的一线工人,管理人员和医生一直是在西北地区UBTs伙伴关系模型。也赢得了大家的掌声部门改善卫生保健服务和访问的关键时刻,作为整个企业团队适应虚拟保健的兴起。

说:“这并不总是容易的,莫莉Maddox, RN,团队的劳动联合和OFNHP成员。“这花了很多的缺陷和一起工作。”

克服变革阻力

最早的团队挑战员工阻力虚拟保健。担心患者会认为虚拟访问“外卖”,一些工作人员推迟。

“文化如何保健诊所,和人不同程度的接受,”卡罗琳King-Widdall说,医学博士团队副主管和医生负责。

所以,团队成员受过教育的同龄人在虚拟的好处保健和开发脚本帮助他们感到轻松提供视频预约的病人。

“现在人们更舒适的带头和安排预约,“Berrell说。其他人担心老年患者不怎么懂电脑,会有困难访问虚拟访问。作为回应,团队成员发布考试信息传单的房间和邮件指示病人之前他们的任命。

构建团队参与

团队成功的关键是迷人的每个人,包括医生。医疗助理和护士与供应商合作,审查医师时间表和旗帜任命他们可以转换为虚拟访问。

UBT成员也参加了每周聚在一起”,我们集思广益新测试的变化和谈论工作和不工作,”马多克斯说。团队的努力得到了回报。

病人满意度为便于安排预约从53%跃升至2019年8月至2020年12月的85%。因为成员通过kp.org访问视频访问,网站登记部门的患者在过去一年增长了近10%。

艰苦的工作并没有被忽视。去年秋天,团队获得该地区的UBT卓越奖认可改善服务和访问。

马多克斯团队的成功归因于牢固的关系植根于伙伴关系。“我们知道,我们不会有这样的成功如果我们的团队不合作。”