在压力?得了倦怠症?我们都有过这样的经历。长长的病人队伍从药店门口蜿蜒而出;约会迟到半小时。

然而，并非所有引发压力的事情都是坏事——在跑步前兴奋是有压力的;坠入爱河也是如此。

“有一点压力是有好处的，”道恩·克拉克医学博士说，她是妇产科专家，也是南加州永久医疗集团(Southern California Permanente Medical Group)医生健康的首席协调员。“它能帮助你避免无聊，让你保持专注和精力充沛。但太多的压力会让你精疲力尽。”

不幸的是，导致精疲力竭的慢性压力在医疗保健行业很常见。2013年的一项调查发现，近60%的医护人员已经精疲力竭。2015年的一项全国性调查显示，职业倦怠影响了近一半的医生。

结果呢?一个被耗尽的劳动力是一个士气低下，缺勤率、流动率和工伤率高的劳动力。服务和护理质量不可避免地会出现下滑。

这个问题的汉克看看医疗压力和倦怠的原因以及解决方案。继续往下读，找出更多的方法:

• 个人可以采取措施更好地处理压力。
• 领导者可以成为榜样，把解决工作压力作为优先事项。
• 以单位为基础的团队可以解决精疲力竭的根本原因，找到持久变化的补救方法。

职业倦怠:一个普遍存在的问题

压力是大脑对施加在我们身上的要求的反应。你的脉搏加快，肌肉紧张，呼吸加快。每天的压力就像小火焰让你保持警惕。当压力和挫败感堆积起来却没有得到解决时，就会出现倦怠——这是你自己的森林大火。

压力荷尔蒙的持续分泌抑制了你的免疫系统和其他功能，你的身体会逐渐衰弱。你睡不好觉，变得急躁、易怒、愤世嫉俗。你不会做出正确的决定。简而言之，你关闭了。更糟糕的是，你的“乌云”会传染，很快就会传染给你的同事。

专家表示，职业倦怠通常由以下原因引起:

• 低效的工作程序——没有权力去改变它们
• 你的工作日没有意义和目的
• 缺乏工作与生活的平衡

在医疗保健领域，这个问题更加复杂。一线员工应该是无私的，把别人的需要放在第一位。但当没有简单的答案时，患者可能会不高兴或要求回答。这很有压力，如果考虑到繁忙的日程安排，压力就更大了。

ubt来拯救我们

糟糕设计的工作和系统是导致精疲力竭的主要原因，这意味着ubt具有惊人的改善能力。

例如，重叠的过程会让一个成员患者觉得她从一个部门被抛到另一个部门。她合理的沮丧情绪可能会发泄到员工身上。UBT提供了一个论坛，让员工可以畅所欲言:“这个过程需要改变。我们能做些什么来让病人的系统更顺畅呢?”

职场压力专家迈克尔·莱特(Michael Leiter)说，要想减少倦怠，就必须做到这一点。要解决这个问题，你需要“改变一些真正关系到你如何参与工作的东西”。

有时解决方案相对简单。对于南加州谢尔曼路中央实验室的深奥UBT的成员来说，在寒冷、嘈杂的房间里工作使他们难以集中注意力，这带来了压力，但他们一起工作，并能够将关键设备转移到一个更舒适的房间。

“现在，在一天结束的时候，我感觉不像刚爬完一座山，”该团队的研究科学家之一吉恩·亚瑟(Gene Usher)说。“这是UBT的成功。”

正如萨克拉门托附近罗斯维尔医疗中心(Roseville Medical Center)的收入循环团队所发现的那样，合作提高绩效可以治愈困扰团队的问题。与许多团队一样，它也认识到，在修复流程之前，它必须首先清除潜在的紧张关系。

该团队的《People Pulse》得分较低;同事之间的旧冲突从未得到解决。因此，该团队选择改进对“在影响决策中拥有发言权”这一调查问题的回答。

“我们决定对员工进行更多的变革测试，”管理联席负责人、前UBT顾问金伯利·琼斯(Kimberly Jones)说。

团队成员开始共同努力改善年假流程，这极大地鼓舞了士气。这个由37人组成的团队还接受了客户服务培训和凯泽医疗的“勇敢对话”课程，该课程教授处理冲突和为自己的行为负责的不同方法。

SEIU-UHW的招生代表Stacey Kearny说，这门课程“让工作上有问题的人更容易找到他”。“现在我们的行动更像一个团队。当我们开始值班的时候，我们会问即将下班的人:“有什么我可以帮你完成的吗?”’”