UFCW Local 7的医疗保健主管内特·伯恩斯坦(Nate Bernstein)说:“我的工会成员最大的热情就是提供良好的服务和高质量的护理。”UFCW Local 7代表着凯撒永久医疗机构科罗拉多州约2000名员工。“我们也知道，公司需要在财务上可持续发展。”

但一线员工无法独自完成所有工作。基于单位的团队需要能够分享目标和战略的领导者，帮助他们在质量、服务和可负担性之间建立联系。

KP科罗拉多州健康计划总裁罗兰·里昂了解到这些信息对一线员工的影响，他定期亲自提供会员人数、服务评分、财务结果等方面的最新信息。

他强调了几个关键的商业目标，并提出了一个愿景:“提供负担得起的医疗服务的最佳方式是提供高质量的医疗服务。”

提供高质量、负担得起的医疗保健是每个人的工作，在各个层面。例如，地方、区域和国家的KP领导者正在改进采购做法，并利用技术创新来控制不断上涨的医疗成本。2016年，4800个UBT项目减少了超过4800万美元的开支，这有助于降低会员的成本。对于一个650亿美元的组织来说，这笔钱似乎很小，但它表明了更深层次的承诺。

主要变化

“工作人员知道挑战在哪里，”伯恩斯坦说，“多年来，他们在改善患者体验和降低成本方面引领了变革。”

这些挑战通常直接影响到员工。科罗拉多州在2014年和2016年迎来了新成员的涌入。该地区仍在增长，但由于市场动态的变化，以及内部服务、接入和成本问题，很大一部分新成员在一年后离开了。

里昂承认:“会员增长的起伏给我们的系统带来了压力，这对我们的团队来说很难。”

Lyon的更新和其他区域通信为ubt提供了有关项目类型的信息，以支持科罗拉多州的战略。例如，为了解决一些接入问题，该地区正在更多地利用数字化服务，其中一些是由一线团队开发的，一些是由领导层开发的。

但是，Lyon说，成功需要团队的专业知识，需要团队成员“参与其中，使其能够和授权”，以确定和消除服务障碍，试点新方法，并帮助消除系统中的浪费。

结果是，科罗拉多州的UBTs去年减少了浪费或弥补了超过900万美元的收入损失。他们帮助该地区将支出趋势降低了近1%。

但是里昂告诉经理和员工们:“你不能自掘掘地获得长期的成功。”“你不能真的用更少的钱做更多的事。你不能一个人去做。但我们可以用一点点来做更多的事情。这是为了让更多的人获得最好的医疗服务。”