在每个工作日的早上8点，丹佛的会员服务呼叫中心会响起闹钟。奥利维亚·约翰逊和她的整个客户服务团队立刻从座位上跳了起来。

和舞蹈。

跳舞间歇的传统始于约翰逊的一位同事设置的定时药物闹钟，并播放音乐。

“当他的闹钟响起时，他开始跳舞，然后另一个人开始和他跳舞。现在我们所有人每天早上都在跳舞，”约翰逊说，他是SEIU Local 105的成员。“之后我们鼓掌，告诉对方今天会是美好的一天。”

打破常规，定期聚餐，分享信息，这些都是约翰逊团队对抗工作中潜在压力的方法。持续的压力会导致呼吸加快和心率加快，美国心脏协会表示，这可能会导致身体疼痛、抑郁和不健康行为的补偿。

约翰逊的UBT的成员还轮流分配工作，这样代表们就不会每周都做同样的事情。一周后，团队中的一半人会接听Kaiser Permanente会员的电话，另一半人则会通过SameTime聊天工具回答科罗拉多所有客户服务代表的问题。下一周，他们交换了。这种多样性有助于保持工作需求的可管理性。

压力是工作带来的

特伦斯·j·库珀(Terrence J. Cooper)是马里兰州富尔顿枫草坪呼叫中心(Maple Lawn Call Center)的经理。他说，在呼叫中心工作压力大的一个原因很简单，就是工作的性质。

“我们在这里接受投诉，”库珀说，他从2006年开始就在凯萨医疗集团工作。“抱怨本身就会让人感到压力。”

库珀管理着20名员工，他试图通过在UBT的日常会议和团队会议中注入幽默，让他的团队保持乐观。该团队还会举办聚餐，并在工作之余开展团队建设活动，比如打保龄球。

Cooper说道:“这让我们能够作为一个团队迎头赶上。“我们谈论周末或孩子。这给了每个人一个忘记最后一通电话的机会。”

库珀还担任Kaiser Permanente健康项目“Live Well, Be Well”的当地联合负责人，并试图促进一个健康的工作环境，以减少压力。他说，通常情况下，健身视频游戏、桌游或音乐都可以在休息室里帮助人们“减压”。“我们试图让气氛轻松起来。”

给工作增添乐趣和欢乐也有严肃的一面:2006年《艾维商业杂志在线》上的一项研究发现，那些感到有力量和投入的员工——这是轻松努力的结果之一——工作效率更高，安全事故也更少。

给人们发言权

马里兰州的客户服务代表、OPEIU Local 2的成员德阿什米基亚·威廉姆斯(Deashimikia Williams)说，减轻压力的另一个关键因素是让人们能够在工作中做出更多的决定。威廉姆斯还担任她所在的UBT的联合领导，是国家呼叫中心“超级UBT”的成员，其成员跨越了地区边界。

威廉姆斯说，赋予员工权力和改善他们的工作流程可以对工作压力产生积极影响。Williams说，让客户服务代表(csr)意识到他们可以做些什么来解决会员的问题，也可以减少挫败感。Williams在超级UBT的角色包括探索不同的改进。

“我们关注csr和管理者在现场经历的问题。如果我们简化流程，压力可能就不会那么大了，”威廉姆斯说。“如果我们能让他们知道每个部门可以做什么，谁可以帮助解决成员的问题，就能减少挫败感。”